Cuando una empresa quiere ganar visibilidad en Internet, lo primero que suele pensar es en rehacer su web, en apostar por construir una presencia sólida en redes sociales o en invertir un poco más en publicidad. Muy poca gente pone al principio de su lista de prioridades a Google Maps. Y es curioso porque la verdad es que se ha convertido en uno de los canales más efectivos de captación de clientes en relación coste/beneficio.
Al menos según nuestra experiencia.
Imagina que tienes que buscar una clínica dental cerca de casa. O un abogado. O un taller para ir a pasar la revisión del coche. Probablemente abras Google y escribas algo parecido a “dentista en Girona” o “abogado laboralista en Osona”.
El resultado que te aparecerá es lo que se conoce como Local Pack. Un bloque de resultados locales que Google muestra antes incluso de muchas respuestas orgánicas. Y creednos, todas las empresas quieren aparecer ahí. Porque estar en ese “resultado cero” suele traducirse en más llamadas, más clics y en muchos casos, más clientes.
El tema es que aún existe la percepción de Google Maps como una simple ficha con dirección y teléfono. Y que poco se puede hacer para influir en la cuenta de resultados…
Dar de alta un negocio en Google Maps es relativamente sencillo. Te registras en la página de Google Business Profile, sigues los pasos, rellenas la ficha y tras una serie de verificaciones (es probable que te manden una carta física a casa para verificar tu dirección) tienes tu perfil online.
Pero como ya te debes imaginar, aparecer arriba ya es otra historia.
De hecho, tener una ficha creada no garantiza prácticamente nada por sí solo. Google Maps está lleno de negocios con perfiles completos que apenas reciben visitas, llamadas o clics. Y mientras tanto, otros aparecen constantemente en las primeras posiciones para búsquedas importantes dentro de su zona.
¿Por qué pasa esto? Porque Google no ordena los resultados al azar. El buscador intenta mostrar aquellas empresas que considera más relevantes y útiles para el usuario en cada momento. Y para decidirlo tiene en cuenta muchas señales distintas.
La categoría del negocio, las reseñas, la actividad de la ficha, la autoridad local, la coherencia de la información o incluso el comportamiento de los usuarios influyen mucho más de lo que parece. Puede parecer un poco injusto al principio. Especialmente cuando ves negocios que quizá no tienen mejor servicio que el tuyo apareciendo por delante. Pero la realidad es que Google no puede medir directamente la calidad de una empresa. Lo que hace es interpretar señales.
Y cuanto más claro le pongas qué haces, dónde trabajas y por qué tu negocio es relevante dentro de una zona concreta, más posibilidades tendrás de aparecer arriba.
Aunque nadie ha explicado exactamente cómo funciona el algoritmo, por experiencia acumulada sabemos cuáles son algunos de los factores que más peso tienen a la hora de posicionar un negocio dentro de Google Maps.
De hecho, y en honor a la verdad, el propio Google habla de tres grandes pilares en este sentido. Tatúatelos porque son el ABC de esta disciplina: relevancia, distancia y prominencia.
La relevancia tiene que ver con lo bien que entiende Google tu negocio. Es decir, si tu ficha, tus categorías, tu web y tu contenido dejan claro qué haces realmente y para qué búsquedas deberías aparecer. Aunque parezca imposible, una mala categoría suele ser uno de los grandes errores cuando hablamos de fichas de negocios en Google Maps.
La distancia es bastante más sencilla de entender. Google tiene en cuenta la proximidad entre el usuario y el negocio (tiene acceso a tu GPS). Por eso, cuando alguien busca algo como “cafetería cerca de mí”, los resultados cambian según la ubicación desde donde se realiza la búsqueda.
Y luego está la prominencia. Que dicho de una forma un poco más simple, sería la autoridad o la reputación local de una empresa. Aquí entran en juego factores como las reseñas de los clientes, la actividad de la ficha, la autoridad de la web, las menciones en otros sitios o incluso la interacción que generan los usuarios.
Lo que queremos que te quede claro en este bloque es que posicionar en Google Maps no suele depender de una única acción concreta. Normalmente es la suma de muchos pequeños factores que bien trabajados a lo largo del tiempo acaban dando resultados.
Google Business Profile es la herramienta que utiliza Google para gestionar las fichas de empresa que aparecen tanto en Google Maps como en los resultados locales del buscador.
Hace unos años se conocía como Google My Business, y todavía hay mucha gente (en Tekla conocemos a más de uno, ejem, ejem…) que sigue utilizando ese nombre.
Son esas fichas que aparecen en el buscador ligadas a un mapa donde aparecen las reseñas, las fotos, el horario, la dirección o el teléfono del negocio.
Desde Google Business Profile puedes gestionar toda la información de dichas fichas. Añadir imágenes, responder reseñas, actualizar horarios, publicar novedades o indicar los servicios que ofrece la empresa.
Y aunque muchas veces se percibe simplemente como un espacio informativo, la realidad es que se ha convertido en una herramienta clave dentro de lo que técnicamente se conoce como SEO local. Porque cuanto más completa, activa y coherente sea la información de tu perfil, más fácil le resultará a Google entender tu negocio y relacionarlo con búsquedas relevantes dentro de tu zona.
Si preguntas a cualquier empresa qué necesita para aparecer mejor posicionada en Google Maps, probablemente una de las primeras respuestas será: “tener más reseñas”. Y aunque es verdad que las opiniones tienen su peso dentro del SEO local, conviene no simplificar demasiado las cosas.
Porque como hemos visto, las reseñas no son el único factor que utiliza Google para ordenar los resultados. Ni tampoco existe un número mágico de opiniones que garantice aparecer primero. De hecho, seguramente hayas visto negocios con muchísimas reseñas posicionando peor que otros perfiles aparentemente más modestos.
Entonces, ¿por qué son importantes?
Principalmente porque ayudan a Google a entender que detrás de esa ficha hay un negocio real, activo y que genera interacción constante con clientes. Además, aportan confianza. Tanto para el buscador como para las personas que terminan viendo el perfil.
La frecuencia con la que llegan nuevas reseñas, la calidad de las opiniones, las respuestas del negocio o incluso ciertos términos que aparecen de forma natural dentro de los comentarios pueden influir más de lo que parece.
Eso sí. Conseguir reseñas no debería convertirse en una obsesión artificial. Google detecta bastante bien los patrones poco naturales y las opiniones falsas. Por lo que suele ser bastante peor para los que se pasan de listos.
Llegados a este punto, seguramente ya te habrás dado cuenta de que aparecer primero en Google Maps no depende únicamente de crear una ficha y rellenar cuatro datos básicos.
Ni que tampoco existe un truco mágico ni una acción concreta que garantice resultados inmediatos.
Google intenta mostrar aquellos negocios que considera más relevantes, más útiles y más fiables para cada búsqueda. Y para decidirlo analiza muchas pequeñas señales al mismo tiempo.
Por eso, cuando una empresa trabaja bien su presencia local de forma constante, normalmente termina notándose.
Y aquí probablemente está la parte más importante de todas. El trabajo para aparecer primero en Google Maps no va solo de intentar “engañar” al algoritmo. Va de ayudar a los robots a entender mejor qué haces, dónde trabajas y por qué tu negocio merece aparecer delante de la competencia.
Porque cuando una empresa transmite confianza, mantiene activa su presencia digital y consigue generar relevancia dentro de su zona, Google suele acabar premiándolo.
