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Los 15 KPIs para redes sociales más importantes que medir

By Tekla
julio 15, 2022

¿Quieres medir el éxito de tus campañas en las redes sociales? Si es así, necesitas saber en qué KPIs centrarte. Hay ciertos datos clave que no deberían faltar en ningún análisis de indicadores clave de rendimiento, ya que proporcionan información necesaria sobre tus métricas en las redes sociales.

Analizar si has cumplido tus objetivos planificados es fundamental, para que puedas entender lo que has hecho bien y lo que podrías mejorar en tus objetivos en una próxima campaña digital.

En el siguiente artículo, te detallamos una guía de los 15 KPIs para redes sociales más importantes, y cómo hacer métricas en social media a través de estos indicadores clave de rendimiento. ¡No te lo pierdas!

¿Qué son los KPIs en redes sociales?

Los KPIs son indicadores clave de rendimiento. En otras palabras, son una forma de medir el éxito de tus objetivos en redes sociales. Al hacer un seguimiento de los KPI, puedes entender lo que funciona y lo que no, a fin hacer los cambios necesarios en tus esfuerzos de marketing.
Cualquier estrategia realizada en las redes sociales, se realiza un seguimiento y análisis en profundidad de las estadísticas, ya que se evalúa la relevancia y el impacto de sus acciones. Se utilizan estos KPI ‘s en redes sociales como: Facebook, Instagram, LinkedIn, Youtube, TikTok y otras más.

Actualmente se generan muchas interacciones en las redes sociales, por lo que las empresas están tan interesadas en el marketing social. Y desde luego, aprovechan las numerosas conexiones para aumentar su influencia y reforzar sus vínculos con una comunidad cada vez más numerosa.

Sin embargo, ¿cómo se puede evaluar la eficacia de los esfuerzos de marketing? Aquí hay algunas características necesarias que debes supervisar de cerca para evaluar tu estrategia de contenido de redes sociales e impulsar el crecimiento de tus interacciones y el de tu comunidad.

Móvil con acceso a las redes sociales

Características necesarias de los KPIs en redes sociales

Si los objetivos de los KPIs de redes sociales están definidos de forma poco clara, pueden producirse informes y acciones de contenido incorrectas. Por lo tanto, se requiere conocimiento de las características necesarias de los kpis en redes sociales antes de tu medición:

  • Plan de acción claro de KPI: Desarrolla un plan de acción de KPI y enumera acciones concretas en él. Esto te ayudará a entender cuáles deben ser los siguientes objetivos de tu estrategia de redes sociales.
  • Reconoce patrones: Los KPI ‘s configurados correctamente permiten reconocer, analizar y utilizar patrones visibles a lo largo del tiempo.
  • Reconoce problemas y oportunidades: Los KPI también identifican los datos, resuelven problemas y descubres posibles oportunidades de mejora en tu empresa.
  • Optimización y ajustes: A través de un seguimiento coherente de los KPI, se pueden optimizar los procesos y las campañas de marketing.
  • SEO en redes sociales (SMO): Medir la optimización en redes sociales es indispensable es una estrategia de marketing para cualquier negocio que busque tener éxito en línea.

Importancia de la analítica y los KPIs

No se puede mejorar lo que no se mide. Por eso, la analítica y los KPI son tan importantes. Al hacer un análisis de los indicadores clave de rendimiento, puedes obtener información valiosa sobre tu negocio e identificar las áreas, medir los datos y sacar conclusiones en las que necesitas mejorar. Aquí tienes los 3 tipos de análisis de datos:

  • Prescriptivo: El análisis prescriptivo, que es el tipo de evaluación más exhaustivo, nos permite comprender lo que ocurre y cómo solucionar los problemas y realizar mejoras en el futuro.
  • Predictivo: Así, basándonos en las estadísticas de las campañas y actividades anteriores, podemos prever el rendimiento de las campañas futuras.
  • Descriptivo: Esta es la forma más básica de la analítica. Simplemente muestra los datos que cada herramienta nos proporciona cada día: sólo muestra lo que ocurre en un momento concreto.

Sin una medición de los KPI no podrás medir tu progreso con respecto a tus objetivos. Por ejemplo, aquí hay algunos objetivos de redes sociales indispensables que se miden los KPI:

  1. Aumentar el número de seguidores en cada red social
  2. Fomentar el compromiso y los CTA (call to action).
  3. Garantizar el posicionamiento de la marca
  4. Atraer tráfico a la página web (crear conversiones)
  5. Ofrecer servicio al cliente

Los 15 KPI más importantes de las redes sociales

Los KPI son los componentes de medición esenciales para que una empresa capte y evalúe los objetivos comerciales en red social. Los datos de Facebook Business y otras redes sociales proporcionan una gran variedad de métricas que pueden calcularse. Por lo tanto, depende de ti averiguar cuáles te ofrecen inteligencia empresarial.

Estos son los 15 KPI más importantes de las redes sociales que deberías seguir para medir el éxito de tus campañas:

1. Número de clientes potenciales generados

Hay varias formas de medir el número de clientes potenciales generados por tus campañas de marketing. Una de ellas es observar la tasa de conversión de tu sitio web. Este es el porcentaje de visitantes de tu sitio web que realizan la acción deseada, como rellenar un formulario de contacto o realizar una compra.

Otra forma de medir la generación de clientes potenciales es hacer un seguimiento del número de nuevos contactos añadidos a tu lista de correo electrónico o sistema CRM. Esto te dará una idea de cuántas personas están interesadas en saber más de ti.

2. Tasa costo por cliente potencial (CPL)

El coste por lead (CPL) es una métrica que ayuda a las empresas a calcular cuánto cuesta generar un nuevo lead. Para calcular el costo por lead, basta con dividir el coste total de tu campaña de marketing por el número de clientes potenciales generados.

Por ejemplo, si gastas 1.000 Euros en una campaña y generas 10 clientes potenciales, tu CPL sería de 100 Euros. Ten en cuenta que el CPL es diferente del Coste por acción (CPA), que mide cuánto cuesta generar una conversión (por ejemplo, ventas, registros, etc.)

El costo por lead es una métrica importante de seguir, especialmente, si estás en las primeras etapas de tu negocio, cuando la generación de nuevos clientes potenciales es esencial para el crecimiento.

FÓRMULA CPL = costes de publicidad ÷ clientes potenciales

Imagen de recurso para mostrar la importancia de los 15 kpis en redes sociales

3. Tasa de satisfacción

Este KPI indica el número de clientes que has adquirido durante un periodo de tiempo determinado. Cuando se trata de la satisfacción del cliente, se debe tener en cuenta la percepción de la marca, es decir, cómo se sienten los clientes cuando se evoca su marca y cómo la perciben en comparación con sus competidores.

FÓRMULA: Suma de las puntuaciones ÷ total de valoraciones obtenidas

4. Tasa de clics (CTR)

Medir la tasa de clics es una buena manera de medir la eficacia de tus campañas de marketing y de seguir tu progreso a lo largo del tiempo. Hay algunas fórmulas diferentes que puedes utilizar para calcular el CTR (Click Through Rate) pero la más común es simplemente el número de clics dividido por el número de impresiones.

Por ejemplo, si tu anuncio se muestra 1000 veces y da lugar a 100 clics, tu CTR sería del 10%. Ten en cuenta que el CTR variará en función del contexto de tu anuncio y de los objetivos generales de tu campaña.

FÓRMULA: CTR % = (Número de clics) ÷ (Número de impresiones)

5. Tasa costo por clic (CPC)

El CPC o “costo por clic” es un indicador que mide cuánto te cuesta conseguir un clic en tu anuncio. Hay varias formas de calcularlo, pero la más común es tomar el gasto total en una campaña dividido por el número de clics que has recibido. Por ejemplo, si gastas 100 Euros en una campaña y obtienes 10 clics, tu CPC sería de 10 Euros.

Por otra parte, el costo por clic es una métrica indispensable, ya que te muestra la eficacia de tu Paid social KPI. Si tienes un CPC alto, significa que estás pagando mucho por cada clic. Por otro lado, si tu CPC es bajo, se entiende que estás obteniendo más beneficios por tu inversión. En cualquier caso, es importante que vigiles tu CPC para que puedas ajustar tus campañas de anuncios en consecuencia.

FÓRMULA: Presupuesto total ÷ Número de clics = CPC

6. Tasa de crecimiento de la audiencia

Debido a que el número de usuarios de Internet en todo el mundo sigue en constante crecimiento, también las empresas esperan recabar el mayor número de seguidores en sus canales de redes sociales. Sin embargo, esta métrica por sí sola no es muy significativa. En su lugar, los profesionales del marketing deben centrarse en la tasa de crecimiento.

Para evaluar el ritmo de expansión de nuestra audiencia, primero debemos elegir un periodo de información. A continuación, tomar los nuevos seguidores que hemos adquirido durante ese tiempo y dividirlos por el total de nuestros seguidores.

7. Tasa de compromiso o engagement rate (ER)

En primer lugar, definamos el compromiso o llamado “engagement“. La tasa de compromiso puede ser cualquier acción que un usuario realice en tu publicación en las redes sociales como: Me gusta, comentar, compartir o hacer clic en un enlace. Ahora que sabemos lo que cuenta como engagement, hablemos de cómo se mide.

En pocas palabras, tu tasa de participación es el número de participaciones dividido por el número de impresiones. Así, por ejemplo, si tu publicación recibe 100 impresiones y a 10 personas les gusta, tu tasa de compromiso sería del 10%.

Es importante tener en cuenta que las tasas de participación varían según la plataforma y el tipo de publicación. Por ejemplo, los vídeos tienden a tener mayores tasas de engagement que las fotos en Facebook. En cuanto a Instagram, las Instagram stories y reels tienen tasas de participación mucho más altas que las publicaciones en imágenes.

Conocer tu tasa de participación ideal puede ayudarte a afinar tu estrategia en las redes sociales y garantizar que tu contenido alcance todo su potencial. Te dejamos 3 maneras distintas de obtener tus resultados de tasa de compromiso.

FÓRMULA:

  • Me gusta + comentarios) ÷ impresiones x 100
  • Me gusta + comentarios + guardados) ÷ impresiones x 100
  • (Me gusta + comentarios) ÷ seguidores x 100

8. KPI de Impresiones

Las impresiones son una de las formas en que los anunciantes miden la eficacia de sus anuncios. Una impresión se cuenta siempre que se muestra un anuncio, independientemente de que alguien haga clic en él. Por lo tanto, si una publicación se muestra en un sitio web 100 veces, eso contaría como 100 impresiones.

Las impresiones pueden ser una métrica útil para medir el interés en un contenido, pero no indican necesariamente el éxito de una publicación. Al fin y al cabo, el hecho de que un anuncio se vea no significa que esté convenciendo a nadie para que compre algo.

9. Alcance

Aunque el alcance de las redes sociales puede ser una métrica difícil de definir, hay algunos indicadores clave que puedes observar para hacerte una idea de hasta dónde llega tu contenido.

Un indicador más preciso es el compromiso, que incluye cosas como los “me gusta”, los “compartidos” y los “comentarios”. Esta métrica puede darte una idea de la frecuencia con la que tu contenido se expone a nuevas audiencias.

FÓRMULA:

  • Total de Interacciones / Alcance de la publicación) x 100.
  • (Total de Interacciones / Total de fans) x 100.

10. Periodicidad de publicación

Si tienes un negocio, es probable que también publiques regularmente en esas mismas redes. Pero, ¿te has parado a pensar alguna vez en cuál es el mejor momento para publicar? Este indicador de gestión le permite hacer un seguimiento de la frecuencia con la que se publican sus posts en cada red social.

FÓRMULA:

Periodicidad de publicación= (publicaciones reales en la red social evaluada en los últimos 28 días/publicaciones programadas en una red social) x 100

11. CPA (Costo por adquisición)

El coste por adquisición (CPA) es una métrica de marketing que mide la cantidad de inversión gastada en la adquisición de nuevos clientes. Para calcular el CPA, basta con dividir el coste total de adquisición de nuevos clientes entre el número de nuevos clientes adquiridos. Esto puede ser útil para evaluar la eficacia de tus esfuerzos de marketing y para establecer objetivos presupuestarios.

FÓRMULA:

CAC = suma de las inversiones / número de clientes adquiridos

12. Tasa de Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)

El kpi ROAS (retorno de la inversión publicitaria) es una métrica que mide cuántos ingresos han generado por cada euro que invertido en tu estrategia de marketing de contenidos. También es útil para evaluar el rendimiento de tus campañas publicitarias y determinar si son rentables o no.

Si tu ROAS es bajo, significa que no estás generando suficientes ingresos para justificar tu gasto de pauta publicitaria.

Por otro lado, si el indicador ROAS es alto, significa que tus campañas son rentables y estás generando un buen retorno de la inversión.

Cuando establezcas objetivos para tus campañas de marketing, asegúrate de que estás generando un inversión positiva.

FÓRMULA:

ROAS = INGRESOS POR VENTAS / GASTOS

13. Tasa Costo por Mil (CPM)

El coste por mil (CPM) es una medida de lo que le cuesta a un anunciante llegar a 1.000 personas a través de un medio determinado. Para calcular el CPM, basta con dividir el coste del anuncio por el número de personas que lo han visto.

Por ejemplo, si un anuncio cuesta 100 Euros y lo vieron 10.000 personas, el CPM sería de 10 Euros. El CPM se utiliza a menudo para comparar la rentabilidad de diferentes plataformas publicitarias. Otro ejemplo, si una plataforma tiene un CPM de 5€ y otra tiene un CPM de 10€, entonces la primera plataforma es el doble de rentable.

14. Share of voice (SOV)

Cuando intentas determinar el rendimiento de tu marca en una red social, una de las métricas que debes tener en cuenta es la cuota de voz o Share of Voice (SOV). Esta métrica mide el porcentaje de menciones online que tiene tu marca en comparación con sus competidores. La SOV puede ser un indicador útil de la visibilidad de tu marca en el espacio digital y de si está resonando o no entre los consumidores.

Hay varias formas de calcular el Share of Voice. Un método popular es utilizar Google Analytics. Puedes configurar un informe personalizado que rastree las menciones de la marca en todos los canales (es decir, búsqueda orgánica, búsqueda de pago, redes sociales, etc.). Esto te dará una buena visión general de la frecuencia con la que se menciona tu marca en Internet.

FÓRMULA:

Número de menciones de la marca /número de menciones totales

15. Tasa de conversión

La tasa de conversión es una medida del rendimiento de tu sitio web o una red social. Es el porcentaje de visitantes que realizan la acción deseada, como hacer una compra o suscribirse a un boletín informativo. Si no estás contento con tu tasa de conversión, hay varias cosas que puedes hacer para mejorarla. Una de ellas es asegurarte de que tus redes sociales tienen un contenido de calidad, y otra, es asegurarte de que tus llamadas a la acción son claras y concisas.

Para seguirlo, examina tus conversiones de todo tipo:

  • el número de formularios cumplimentados,
  • documentos descargados,
  • inscripciones para un evento
  • o concertar citas.

FÓRMULA:

Tasa de conversión = (Conversiones u objetivos alcanzados / Total de usuarios) * 100.

En conclusión, estos son los 15 KPIs para redes sociales que te ayudarán a entender el rendimiento de tus campañas, de manera que puedas hacer los cambios necesarios para mejorar tus resultados. Si no haces un seguimiento de estos KPI, no podrás medir el éxito de tus campañas en las redes sociales.

Con el fin de establecer las redes sociales como un pilar importante en la combinación de marketing, además de campañas sofisticadas, es esencial conocer los KPI de redes sociales más importantes para poder mostrar con sus informes en qué medida sus canales contribuyen al marketing y, en última instancia, también a los objetivos corporativos.

¡Gracias por llegar hasta aquí!