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Tipos de KPI, qué son y para qué sirven

By Tekla
abril 22, 2022

Existen diferentes tipos de KPI ‘s que resultan dif√≠ciles de elegir a la hora de medir los objetivos de tu negocio. Por lo tanto, antes de definir los tipos de indicadores de rendimiento, primero es importante entender qu√© son los KPI ‘s, y c√≥mo te pueden ayudar a obtener una visi√≥n estrat√©gica de tu negocio.

En este art√≠culo conocer√°s los tipos de KPI ‘s, y de qu√© manera podr√°s utilizarlos en tus esfuerzos empresariales. A trav√©s de estos indicadores de medici√≥n, te ense√Īaremos algunos ejemplos de KPI ‘s de algunos sectores. ¬°Contin√ļa leyendo!

¬ŅQu√© son los KPI 's?

Los KPI, o (indicadores clave de rendimiento), son herramientas de gestión utilizadas por las empresas de todo el mundo. Además, sirven para medir y evaluar el rendimiento de tus procesos y gestionarlos de la manera más efectiva.

Los indicadores clave de rendimiento pueden utilizarse en diferentes √°reas de una empresa como: KPI de ventas, recursos humanos, finanzas, marketing, log√≠stica, etc. Sin embargo, todos estos tienen valores cuantificables (n√ļmeros) y una base comparativa, a fin de mensurar si la empresa avanza o no en relaci√≥n con sus objetivos fijados.

La estructura de un KPI se basa en estos 4 aspectos:

  • Una medida: El KPI debe tener una medida. Los mejores KPI tienen medidas m√°s expresivas.
  • Un objetivo: cada KPI debe tener un objetivo que coincida con su medida y el per√≠odo de tiempo. Estos son generalmente los valores num√©ricos que buscas alcanzar.
  • Una fuente de datos: Debe tener una fuente de datos claramente definida a fin de que no haya errores en la forma en que se mide y rastrea cada uno.
  • Frecuencia de presentaci√≥n de informes: Una buena regla a seguir es informar sobre los resultados al menos una vez al mes, trimestralmente y anual.
Presentación de resultados ante el equipo

¬ŅPor qu√© utilizar los KPI 's?

Para definir buenos KPI ‘s es necesario partir de los objetivos estrat√©gicos comunes a toda la empresa, y despu√©s, apuntar al logro peri√≥dico de los objetivos operativos. Adem√°s, los KPI ‘s permiten estudiar los resultados y ajustar los procesos o recursos para lograr resultados a corto plazo. De este modo, los KPI ‘s forman parte de un enfoque de progreso, adem√°s, acceden a la direcci√≥n y el seguimiento de estas 3 actividades como:

  1. Medir el progreso hacia objetivos espec√≠ficos: Mediante el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento, las empresas pueden ver c√≥mo se est√°n desempe√Īando con respecto a los objetivos espec√≠ficos y hacer los ajustes necesarios para mantenerse en el camino.
  2. Identificar los puntos fuertes y débiles: Mediante el seguimiento de los KPI cuantitativos y cualitativos, las empresas pueden identificar las áreas de fortaleza y debilidad en sus operaciones. Esta información puede utilizarse para tomar decisiones estratégicas sobre dónde centrar los esfuerzos futuros.
  3. Controlar el rendimiento general: Mediante el seguimiento de los KPI a lo largo del tiempo, las empresas pueden obtener una imagen más amplia de su rendimiento general e identificar tendencias. Esta información puede utilizarse para tomar decisiones informadas sobre la asignación de recursos.

Diferencia entre KPI y métrica

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son un tipo de medición del rendimiento que ayuda a las organizaciones a seguir y evaluar el progreso hacia sus objetivos. Una métrica es una medida cuantificable que se utiliza para hacer un seguimiento del progreso y evaluar el éxito.

En particular, las medidas empresariales se utilizan a fin de hacer un seguimiento del progreso y el rendimiento en los objetivos de una empresa.

Cómo medir los KPI

Hay varias formas de medir los KPI, o indicadores clave de rendimiento. Dependiendo de la organizaci√≥n y de los objetivos espec√≠ficos, los KPI pueden adaptarse para proporcionar la informaci√≥n m√°s relevante y √ļtil. Sin embargo, algunos m√©todos habituales para medir los KPI son: las encuestas, las entrevistas, los grupos de discusi√≥n y el an√°lisis de datos de una web, en las redes sociales, etc.

Ahora que entiendes los diferentes tipos de KPI, es importante saber c√≥mo clasificarlos. Para ello, primero debes identificar los objetivos de tu organizaci√≥n y luego seleccionar los KPI ‘s que mejor te ayuden a evaluar este progreso.

Tipos de KPI

Los KPI son datos y variables que hacen que el rendimiento de tu empresa sea medible. Cada empresa se fija objetivos estratégicos a corto y largo plazo. Al asociar estos objetivos con los KPI, se pueden medir con precisión los resultados alcanzados. Por lo tanto, toma una medición constante y efectiva en tu estrategia empresarial.

Sin indicadores clave de rendimiento, es probable que tus esfuerzos no sean visibles ni medibles. Ahora que entendemos qué son los KPIs y por qué son importantes, veamos más de cerca los tipos de KPIs que necesitas en tu negocio.

KPI de ventas

Como sabe cualquier responsable de ventas, los indicadores de KPI son esenciales para hacer un seguimiento del progreso y asegurarte de que los miembros tu equipo cumplan con los objetivos comerciales. Hay varios KPIs que se pueden utilizar, pero algunos de los m√°s importantes son: la tasa de conversi√≥n, el tama√Īo medio de los acuerdos y la tasa de ganancias, el ciclo de ventas entre otros.

La tasa de conversi√≥n mide el porcentaje de clientes potenciales que se convierten en clientes. El tama√Īo medio de la transacci√≥n mide el valor medio de cada venta. Por otra parte, la tasa de ganancias calcula el porcentaje de ventas que se cierran con √©xito. Mediante el seguimiento de este tipo de indicadores de forma regular, los responsables de ventas pueden asegurarse de que su equipo est√° rindiendo a un alto nivel e identificar cualquier √°rea que necesite mejorar. Otros ejemplos de KPIs de ventas son:

  • Ticket promedio
  • CAC (costo de adquisici√≥n de clientes)
  • N√ļmero de negocios concretizados
  • Ciclo de venta
  • N√ļmero de leads generados
  • N√ļmero de leads calificados
Medición de tipos de kpi

KPI’s de redes sociales

Si estás a cargo del marketing de una plataforma de medios sociales ( es importante que conozcas los indicadores clave de rendimiento para Facebook, Instagram, TikTok, Youtube entre otros). Algunos de los KPIs más importantes son la tasa de participación, el alcance, las impresiones y el porcentaje de clics.

La tasa de participaci√≥n mide la frecuencia con la que los usuarios interact√ļan con tu contenido, mientras que el alcance indica el n√ļmero total de personas que han visto tus publicaciones, y el √≠ndice de clics mide la frecuencia con la que los usuarios hacen clic en los enlaces de tus publicaciones. El seguimiento de estos KPI te permitir√° ver la eficacia de tus esfuerzos de marketing en redes sociales y realizar los ajustes necesarios para mejorar los resultados de tu presencia digital.

Chica mirando la interacción de sus redes sociales

KPI Financieros

Hay una serie de KPIs financieros clave (Indicadores Clave de Rendimiento) que todo CEO debe controlar regularmente. Este tipo de KPI te proporcionará información valiosa sobre la salud de tu empresa. Por otra parte, puede ayudarte a tomar mejores decisiones de dónde invertir tus recursos. Algunos ejemplos de KPIs financieros son:

  • Ingresos: Se trata de la cantidad total de dinero que tu empresa aporta a trav√©s de las ventas y otras fuentes de ingresos. Es importante hacer un seguimiento de los ingresos, a fin de poder ver el rendimiento de la empresa a lo largo del tiempo.
  • Beneficios: Es la diferencia entre los ingresos y los gastos. El objetivo es conseguir un margen de ganancia elevado, a fin de poder reinvertir el dinero en la empresa y seguir creciendo.
  • Ratio de rotaci√≥n de activos: Mide la eficiencia con la que tu empresa utiliza sus activos para generar ingresos, y si se encuentra en una posici√≥n financiera saludable.
  • Ratio de endeudamiento: Mide la cantidad de deuda que tiene tu empresa en comparaci√≥n con la cantidad de capital que tiene. Una proporci√≥n elevada de deuda con respecto a los fondos propios no es lo ideal, ya que indica que la empresa no se encuentra en una posici√≥n financiera s√≥lida.

Estos son sólo algunos de los KPI financieros más importantes que deberías seguir. Al implementar los KPI, podrás tomar decisiones informadas sobre la salud de tu negocio y hacia dónde centrar tus esfuerzos para mejorar el rendimiento.

KPI de recursos humanos

Los departamentos de recursos humanos tienen una serie de responsabilidades importantes, desde la contratación y la formación de los empleados hasta la gestión de las nóminas y los beneficios laborales.

Para gestionar eficazmente estas funciones, los profesionales de Recursos Humanos se basan en una serie de indicadores de rendimiento, o KPI. Algunos de los KPI de RR.HH más comunes son la satisfacción de los empleados, la tasa de rotación y el tiempo de contratación.

Mediante estos indicadores de rendimiento, se pueden identificar las áreas que se necesitan optimizar, y cómo evaluar las necesidades de los empleados. Por otra parte, los KPIs de RR.HH garantizan que la empresa sea capaz de atraer y retener a los mejores talentos. A su vez, esto puede conducir a un mejor rendimiento financiero y ser una ventaja competitiva en el mercado.

KPIs de producción

Los KPI de producción son una parte vital de cualquier proceso de fabricación. Mediante la implementación de este KPI, los fabricantes pueden identificar las áreas que necesitan optimizar a fin de que las operaciones sean más eficientes. Algunos ejemplos de KPIs de producción son: el tiempo de ciclo, la tasa de desechos y el rendimiento.

El tiempo de ciclo es el período total que se tarda en completar un ciclo de producción, de principio a fin. La tasa de desechos es el porcentaje de material que se desperdicia durante la producción. Y el rendimiento es el porcentaje de productos que cumplen los estándares de calidad.

KPIs de logística

Hay una variedad de KPIs que pueden utilizarse para medir el éxito de una operación logística. Algunos de los KPI más importantes son:

  • El coste por unidad
  • La entrega a tiempo
  • La precisi√≥n de los pedidos
  • La satisfacci√≥n del cliente

Desde la implementaci√≥n del KPI de log√≠stica -se pueden identificar las √°reas en las que hay que mejorar- a fin de minimizar los costes y maximizar la eficiencia. Adem√°s, estos ejemplos de KPI ‘s de log√≠stica, pueden comparar el rendimiento de otras operaciones estrat√©gicas, proporcionando el mejor servicio posible a tus clientes.

Trabajadora con la tablet en el almacén

Como puedes ver, hay una gran variedad de tipos de KPI ‘s que las empresas pueden seguir para medir su rendimiento. Si comprendes cu√°les indicadores de rendimiento son los m√°s importantes para tu sector y tus objetivos espec√≠ficos, podr√°s desarrollar una estrategia integral a fin de seguir y mejorar el √©xito de tu empresa.