Cuando una empresa empieza a trabajar su posicionamiento en Google Maps, es bastante habitual centrarse únicamente en conseguir más reseñas o en rellenar la ficha lo más rápido posible. Y aunque evidentemente hay cosas importantes dentro de lo que se conoce como SEO Local, la realidad es que muchas veces el problema no está en lo que falta, sino en pequeños errores que Google interpreta peor de lo que parece.
Porque sí. Igual que hay acciones que ayudan a mejorar posiciones, también existen señales que pueden limitar muchísimo la visibilidad de un negocio dentro de Google Maps. ¿Sabes aquello de andar con una piedra en un zapato? Pues más o menos lo mismo.
Pequeños fallos que condicionan el rendimiento de una ficha y llevan a muchas empresas a competir con una mano ligada en la espalda. Recopilamos a continuación algunos de los que a lo largo de los años hemos visto en Tekla.
Sí. Lo sabemos. Parece absurdo pero pasa más de lo que puede parecer. De hecho, es probable que sea uno de los errores más habituales dentro de Google Maps. Porque la categoría principal ayuda a Google a entender qué hace realmente tu empresa y para qué búsquedas debería mostrarla. Y si fallas en este punto (muchas empresas intentan abarcar demasiado) el encargado de clasificar tu negocio va perdido desde el minuto 1.
Y claro, cuando Google no entiende bien a qué se dedica una empresa, es mucho más difícil que lo relacione con búsquedas concretas.
Por ejemplo, no es lo mismo aparecer como “Restaurante” que como “Restaurante italiano” o “Pizzería”. Igual que tampoco es lo mismo “Abogado” que “Abogado laboralista”.
Puede parecer un matiz pequeño, pero cuando trabajas con la plataforma de Maps no lo es.
Google Maps es muchísimo más visual de lo que parece. Especialmente, y aquí de nuevo tiramos de experiencia marca de la casa, en sectores como la hostelería, el deporte o la medicina.
Y no obstante muchas fichas de Google My Business son un catálogo más o menos horrendo de fotos oscuras, imágenes pixeladas o capturas tan antiguas que deberían formar parte del álbum de recuerdos de la empresa.
Al final es una cuestión de percepción.
Un negocio con malas fotos o directamente sin fotos parece un negocio abandonado. Lo que lleva a que los usuarios interactúen menos con la ficha. Lo que acaba siendo una señal clara para Google de que ese negocio no es relevante.
Las reseñas no son el único factor importante dentro de Google Maps. Pero sí son una señal muy potente de actividad y confianza.
No son fáciles de conseguir, pero esperar a que lleguen solas tampoco es una solución muy viable.
Aquí nos va a tocar ser un poco insistentes. Porque la mayoría de clientes satisfechos no dejan una reseña porque sí. Necesitan un pequeño recordatorio o que el proceso sea fácil.
Puede que resulte un trabajo pesado, pero es importante.
Otro error bastante habitual a la hora de gestionar Google Maps. Porque hay negocios que consiguen opiniones constantemente, pero luego dejan la ficha completamente abandonada. Y eso también transmite señales negativas.
Responder reseñas no va solo de quedar bien con el cliente. También ayuda a demostrar que detrás del perfil hay un negocio activo, atento y que interactúa con sus usuarios.
Además, muchas respuestas ayudan indirectamente a reforzar contexto sobre el negocio, lo que también acaba mejorando el ecosistema digital de la empresa.
Y sí, también conviene responder las negativas. Porque ignorarlas suele ser bastante peor.
Terminamos con el que probablemente sea el error más peligroso de todos. Porque cada vez que alguien descubre que las reseñas o las keywords ayudan al posicionamiento, aparece la tentación de “forzar” el algoritmo.
Y eso suele acabar mal.
Comprar reseñas falsas, añadir ciudades al nombre del negocio, crear fichas duplicadas, generar imágenes con IA o intentar manipular señales de forma artificial son prácticas que Google detecta cada vez mejor.
De hecho, muchas empresas terminan perdiendo visibilidad precisamente por intentar acelerar resultados de forma poco natural.
Google puede tardar más o menos, pero normalmente acaba entendiendo qué negocios generan confianza real y cuáles están intentando aparentarla.
A veces tenemos la sensación de que existe la creencia de que los que nos dedicamos al marketing digital tenemos un “hack” definitivo para posicionar más rápido en Google Maps. Pero la realidad es que el único secreto para trabajar con Google Maps es aplicar cierta coherencia al proceso.
Una ficha bien cuidada, activa, con buenas reseñas, imágenes actualizadas y una empresa detrás que realmente genera confianza suele tener muchas más posibilidades de posicionar bien a largo plazo.
Porque Google es muy bueno detectando señales positivas, y por poco que hagamos bien las cosas, nuestros resultados en Google Maps deberían dispararse.
