¿Has oído hablar de la identidad digital o identidad 2.0? Es posible que hayas escuchado algo sobre ella cuando se trata de personajes públicos o de marcas, aunque deberías saber que actualmente la gran mayoría de la población tiene identidad digital.
La identidad 2.0 se podría definir como todas aquellas acciones, informaciones y archivos que nos identifican y que están en Internet, es decir, al alcance de cualquier persona. De este modo, la identidad digital se compone de todos esas fotografías, comentarios, likes, posts, noticias, retweets o acciones online en las que de algún modo hemos participado, aunque sea de forma indirecta.
La identidad digital de personas y marcas se ve cada vez más expuesta porque, aunque lo intentemos, no podemos evitar que esta vaya alimentándose. Por este motivo, una de las grandes preocupaciones de personajes públicos y marcas son las amenazas de la identidad 2.0. Aquí entra en juego algo que conocemos comúnmente como reputación online. ¡Sigue en este post y no te pierdas detalle!
Lejos del mundo digital, la reputación es algo intrínseco en cualquier individuo. La reputación se forma a partir de la imagen y las acciones de una persona; y lo cierto es que termina definiendo cómo es. Pues bien, en el mundo virtual ocurre igual, con la diferencia de que Internet no tiene límites, y que algo que está en la red puede llegar a millones de personas en un plazo de tiempo muy corto.
Si hablamos de marcas y empresas, la reputación online tiene que ver con la confianza y el reconocimiento que éstas generan en línea, algo fundamental para su marketing digital. En este sentido, la reputación online es algo a lo que debes prestar mucha atención si quieres generar estrategias que se traduzcan en un aumento de tu base de clientes, independientemente de que tu empresa sea reciente o tenga una gran trayectoria.
* Fuente: 77 Online Reputation Statistics for 2021
Debes saber que la relación entre tu marca y tu reputación online la crean quienes consumen, compran o prescriben tus productos. Por este motivo, aunque la reputación online sea el nivel de prestigio de una marca en Internet, dependerá de la calidad de los productos y servicios que ofrezca.
Cuanto mejor sea la calidad de tu marca, mejores comentarios recibirás en la red y más positiva será tu reputación online.
Para terminar de entender qué es exactamente la identidad 2.0 y de qué depende que sea de una forma u otra, presta atención a las características que definen la identidad digital:
El primer paso para proteger tu reputación digital es llevar a cabo un monitoreo constante de todas las interacciones y opiniones que los usuarios emiten al respecto. Asimismo, debes atender las quejas y resolver los inconvenientes que pueden llegar a surgir.
También te recomendamos que escuches y soluciones las problemáticas de tu marca, productos o servicios. De este modo, estarás haciendo una buena gestión de la reputación online. Dicha gestión puede parecer una tarea complicada al principio, pero existen algunas acciones y herramientas que te ayudarán a proteger tu identidad digital:
Además de todo ello debes tener en cuenta que el contenido principal de tu reputación online no lo generas tú, si no que lo generan los usuarios.
Sabemos que si tu marca es joven o de reciente creación, será más difícil construir una buena reputación online, pero no es imposible. En este sentido, te recomendamos que busques generar opiniones y reseñas de clientes verdaderos, pues estos serán los mejores comentarios. Entonces, empezarás a notar los beneficios de la identidad digital.
Ahora que sabes para qué sirve la identidad digital y conoces algunos trucos para proteger la reputación digital de tu marca, procuraremos explicar cómo se crea la identidad digital. Si tu marca acaba de dar el salto al mercado esta información te será de gran ayuda, aunque si lleva un tiempo existiendo y crees que ya tienes una identidad digital, esta información también te será útil para corregir algunas acciones y mejorar. ¡Presta atención!
Para construir tu identidad digital hay algunos aspectos que debes tener en cuenta. En primer lugar es importante que tengas claros tus objetivos: qué quieres contar, qué quieres transmitir a los usuarios y cómo quieres que los demás te vean. Para llegar a este punto, deberás tener claro quién eres y qué te diferencia de la competencia. Además, tenemos algunos trucos que pueden ayudarte a crear tu identidad digital. ¡Toma nota!
Ahora que ya conoces algunos trucos para proteger tu imagen en la red y conseguir una buena identidad digital, solo tienes que ponerte manos a la obra. No olvides que la reputación y el posicionamiento de una marca no pueden cambiar de la noche a la mañana, y que si quieres mejorar tu imagen en Internet deberás dedicarle tiempo a la gestión de las opiniones.
¡Muchas gracias por llegar hasta aquí!