Hace unas semanas empezamos a ver la integración definitiva de una funcionalidad interesante dentro del ecosistema Shopify. Un mensaje dinámico que aparece en la ficha de producto y que dice algo así como:
“Pídelo en las próximas 2 horas y recíbelo mañana miércoles.”
La idea no es nueva en el mundo del ecommerce. De hecho, muchas grandes marcas lo llevan utilizando desde hace años como un pequeño gancho psicológico para aumentar las ventas. Pero ahora que Shopify ha simplificado su implementación, cada vez lo vemos activo en más tiendas.
Técnicamente —y en un lenguaje estrictamente de marketing— este recurso se conoce como Delivery Promise. Una decisión estratégica que puede marcar la diferencia en periodos promocionales como San Valentín o Navidad, y cuya implementación ya estamos recomendando a muchos de nuestros clientes.
La Delivery Promise responde a un principio psicológico muy simple: la reducción de fricciones. A menos dudas, más ventas. O dicho con un poco más de propiedad, cuando eliminamos la incertidumbre, aumentamos la probabilidad de compra.
Así, en lugar del clásico “Envío en 24/48h”, usando la Delivery Promise intentamos que el mensaje se vuelva un poco más concreto:
Puede parecer un matiz pequeño, pero os podemos asegurar que a nivel psicológico funciona muy, muy bien. Porque cuando alguien compra online, especialmente si es para regalar o para una fecha concreta, una de las dudas que más pesa es saber si el maldito regalo llegará a tiempo.
Y si nos aseguran que no habrá ningún problema en este aspecto, podemos decir que la decisión se vuelve mucho más sencilla.
Con el concepto de Delivery Promise claro, vamos a intentar aclarar qué ocurre en la mente del usuario cuando sabe con certeza cuándo va a recibir su pedido.
Y aquí no hace falta ser Philip Kotler para saber que la persona para la que la fecha de entrega de un producto en una tienda online es importante ya está en modo compra.
No es un curioso ni alguien que busca información.
Es una persona con un problema a resolver. Y quiere que se lo solucionemos lo antes posible.
Así que, en ese punto del proceso de venta, es inteligente situar la batalla en la esfera de las certezas.
Porque lo que queremos es un desbloqueador. Un elemento que elimine la última barrera mental en un momento donde la intención de compra ya existe.
Así, la Delivery Promise funciona especialmente bien cuando:
Porque si la base no está preparada, la promesa se convierte en presión interna.
Y prometer más de lo que puedes cumplir nunca es buena estrategia.
Como os decíamos al inicio, una de las razones por las que ahora vemos cada vez más Delivery Promises activas en ecommerce de todo tipo es puramente operativa. Shopify ha simplificado mucho su implementación y su gestión diaria.
(Por cierto, como os contábamos hace unos días, Shopify ya es el CMS líder en el mercado ecommerce en España).
Lo que antes requería integraciones complejas, ahora puede configurarse de forma mucho más ágil y rápida. Y eso democratiza una técnica que hasta hace poco parecía exclusiva de grandes marcas.
Ahora bien, aquí conviene no confundir herramienta con estrategia.
La Delivery Promise no es un contador más. No es una técnica de presión. No es un “cómpralo ya o lo pierdes”.
Es una garantía. Y debemos trabajarla como tal.
