A veces subirse al carro de la tecnología no es fácil. El mercado está cambiando y los negocios se ven abocados a digitalizarse a marchas forzadas, a veces sin tan siquiera tener tiempo para explorar qué necesitan y cómo llevarlo a cabo. Según el portal Statista, en España se calcula que existen alrededor de 38 millones de usuarios que compran online, un hecho que generará unos 19.000 millones de dólares.
Está claro que las tiendas online son el nuevo reclamo de los usuarios. Por ello hoy vamos a hablaros de los principales errores que comenten las tiendas online hoy en día. ¡Empezamos!
A los consumidores les gusta tener opciones a la hora de elegir el envío. Eso no significa que estén dispuestos a pagar cualquier precio, es más, muchos de ellos descartarán el proceso de compra si el precio de envío es desorbitado. Es difícil justificar una compra si, por ejemplo, los costes de envío equivalen al precio del producto.
Aunque los usuarios que consumen online no hablan cara a cara con el vendedor de la tienda, la atención al cliente sigue siendo un factor clave. Haz que sea fácil para ellos resolver preguntas comunes y no tan comunes. Estate preparado en caso de cambios y devoluciones. Nunca dejes de lado la bandeja de entrada y no ignores los correos electrónicos.
El interés general de cualquier tienda online debería primar la descripción de los productos frene a muchas cosas. Es fundamental que los clientes sepan toda la información relativa al producto (como se hace, materiales usados o como funciona). Cuando sea posible, incorpora un listado de los materiales que se han usado para fabricar el producto.
Una imagen vale más que mil palabras. En este caso las imágenes son fundamentales para convencer a los clientes, por ello debes usar los mejores recursos gráficos para presentar los productos. Asegúrate de mostrar todos los ángulos posibles del producto e incorpora vídeos siempre que creas que puede beneficiar.
La lentitud de carga es un factor muy perjudicial para el proceso de compra. A veces los usuarios compran por inercia o impulsos, retardar eso puede desestimar un proceso de compra. Del mismo modo lo puede hacer un exceso de pasos para adquirir un producto, ir a la tienda es tan fácil como coger lo que quieras y pasar por caja, la mentalidad digital debe ser la misma: ir, ver y comprar.
Las redes sociales son una herramienta a tener muy en cuenta a la hora de tener un comercio online. Especialmente aquellas dedicadas a la imagen, como Instagram o Pinterest, que se traducen en un escaparate que permite a los usuarios compartir entre sus seguidores los productos que más les puedan interesar. Asegúrate de contar con las redes sociales y infórmate para hacerlo correctamente.
La estrategia de optimización de contenidos es un elemento básico. Tan básico casi como tener una identidad. Existe una alta probabilidad de que los clientes te encuentren a través de buscadores como Google, para aparecer en los primeros resultados de búsqueda es necesario aplicar estrategias de posicionamiento SEO.
La empresa de certificados digitales DigiCert afirma en uno de sus estudios que el 25% de los usuarios que abandona una compra lo hace porque cree que no es suficientemente segura. Aún así, hay muchas tiendas online que ignoran los requisitos necesarios de seguridad necesarios para proteger a los clientes y sus datos.
Por mucho que una tienda sea online, es básico que exista un modo de contacto directo entre la empresa y el cliente. La falta de datos de contacto en gran medida puede llevar al cliente a buscar en otro sitio aquello que necesitaba. Asegúrate de tener, además de un correo electrónico visible, algún teléfono de contacto.
Son muchos los clientes que buscan directamente el producto que quieren, sin deslizarse arriba y abajo por la home de la tienda. Un motivo de abandono de tu sitio web será que el cliente entre con la idea preestablecida de comprar un producto y no tenga un buscador para encontrarlo. Lo más lógico es que si no lo encuentro rápidamente, me vaya.
En Tekla somos partners de Shopify, uno de los mejores sistemas de e-commerce del mercado y nos aseguramos de no cometer ninguno de estos errores a la hora de digitalizar tu negocio. Si quieres saber más, no dudes en visitar nuestro último post, una comparativa entre Shopify y WooCommerce. ¡Hasta la próxima! 
